Social media zijn de manier om in contact met uw doelgroep te komen. Door te monitoren wat er gebeurt, door te reageren op buzz, vragen en problemen. Social media zijn een boeiende tak van sport: wat geleidelijk is opgebouwd kan binnen seconden teniet gedaan worden. Zorgvuldigheid geboden dus!

Dialoog aangaan met de doelgroep

Het draait dus om het in contact komen met een specifieke doelgroep, een product te promoten, de merkbeleving en reputatie van het bedrijf te beïnvloeden of zelfs de verkopen te stimuleren.

De kracht zit in het aangaan van de dialoog met de doelgroep in plaats van het duwen (push) van een massa-advertentiecampagne. Social Media Marketing is daarmee grotendeels gebaseerd op pull-marketing. SMM heeft ook vaak een viraal element; aantrekkelijke content kan zich razendsnel verspreiden binnen de relevante doelgroep.

Definitie en voorbeelden van social media

Een goede definitie van social media is de volgende: online media die zijn gebaseerd op conversaties tussen gebruikers.

Hieronder verstaan we verschillende vormen:

• Sociale netwerksites / online communities: Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn
• Sociale fotosites, videosites en muzieksites: YouTube, Flickr
• Sociale nieuwssites: NUjij.nl, Newsvine
• Sociale bookmarksites: Delicious, StumbleUpon, Digg
• Consumer review sites: Kieskeurig.nl, Vergelijk.nl, Zoover.nl
• Forums, blogs, discussiegroepen
• Microblogs: Twitter, Jaiku
• Wiki's: Wikipedia
• Chat: MSN

Wat je met Social Media Marketing kunt bereiken...

Zoals gezegd: bezint eer ge begint. Social media vereisen een nieuwe aanpak, maar ook een zeer zorgvuldige. Monitoring is daarbij een van de keywords.

Bij het opzetten van een social media strategie wordt gekeken naar de volgende deelgebieden:

• Bereik: Het vergroten van het bereik, ofwel zichtbaarheid
• Reputatiemanagement: Het volgen en beïnvloeden van de reputatie van de onderneming en merkbeleving onder een bepaalde doelgroep online
• Engagement: Het vergroten van de interactie met de doelgroep en het verkrijgen van feedback
• Innovatie: Het verkrijgen van nieuwe ideeën voor productinnovatie door de interactie met de doelgroep aan te gaan
• Loyaliteit: Het vormen van hechtere relaties met doelgroepen
• Acquisitie: Het bereiken van nieuwe klantsegmenten
• Verkopen: Het realiseren van extra omzet (social commerce)

De concrete inzet van SMM

Voor al deze doelstellingen zul je indicatoren moeten formuleren om het succes van de marketingactiviteiten te kunnen meten. Het bedrijven van marketing binnen sociale media is een continue bezigheid die tijd, geld en capaciteit vergt. Je bedrijf op Second Life zetten is niet voldoende.

Je zult personeel moeten vrijmaken om de virtuele bezoekers te kunnen ontvangen en van dienst te kunnen zijn. Daarnaast blijken de resultaten van de inspanningen vaak moeilijk grijpbaar en meetbaar.

En nu...?

Ja, wat nu? Twitter-account aanmaken? LinkedIn groep starten? Of zelf een community starten? En hoe?

De inzet van social media, en zeker het formuleren van een passende strategie, vraagt om maatwerk. ReveNew adviseert u graag op het gebied van social media.